Контролер газового хозяйства

Специалисты АО «Карелгаз» прочитали лекцию студентам Петрозаводского техникума городского хозяйства о работе «Единого центра предоставления услуг» газоснабжающей организации

В рамках изучения курса «Контролёр газового хозяйства» студенты группы УД-31 четвертого курса, обучающиеся по специальности «Управление, эксплуатация и обслуживание многоквартирного дома» прослушали лекцию сотрудников «Единого центра предоставления услуг» АО «Карелгаз» о работе газоснабжающей компании.

Заместитель начальника «Единого центра предоставления услуг» АО «Карелгаз» Татьяна Каурова и специалист клиентского центра Оксана Мошникова рассказали студентам о специфике работы клиентского центра, перечне оказываемых услуг, специфике работы с абонентами, организации приёма заявок, проведении консультаций и инструктажей, а также взаимодействии внутри подразделений газовой организации. Рассказали сотрудники крупнейшей газоснабжающей организации Карелии и о конкурентных преимуществах таких клиентских центров компании.

«Единые центры предоставления услуг» АО «Карелгаз» — это многофункциональные центры по приёму, регистрации, обработке и выдаче заявителю документов при предоставлении различных услуг в сфере газоснабжения. Если раньше клиентам компании приходилось посещать различные офисы организации, ходить с документами по многочисленным кабинетам, то вот уже несколько лет как абоненты АО «Карелгаз» могут решить все вопросы гораздо быстрее «в одном окне», обратившись непосредственно в «Единый центр предоставления услуг». Главная цель создания таких клиентских центров АО «Карелгаз» – повышение эффективности оказания услуг, сокращение времени подготовки документов и выполнения работ, а также повышение качества справочно-информационного обслуживания заказчиков.

В связи с тем, что все заявки на ремонт, замену и обслуживание газового оборудования, получение консультаций по льготам и перерасчетам, а также любая интересующая информация по вопросам сжиженного газа получается населением в одном месте – специалисты данной службы должны обладать широким кругом знаний в сфере газового хозяйства. Кроме того, они должны обладать хорошими навыками работы с компьютерной техникой, так как вся информация относительного каждого абонента, а также полученных им услуг, оформляется и хранится в электронном виде, а для работы с этими данными используются специализированные программы, в том числе и разработанные специально для АО «Карелгаз».

Сегодня АО «Карелгаз» заинтересовано в привлечении к работе в организации молодёжи. Так между АО «Карелгаз» и Петрозаводским техникумом городского хозяйства уже несколько лет действует соглашение о взаимодействии, предметом которого является развитие перспективных направлений сотрудничества, включая организацию практик и стажировок обучающихся, а также дальнейшее трудоустройство студентов и выпускников. В рамках взаимодействия проводятся образовательные интенсивы в области организации и сопровождения газотранспортной и газоснабжающей инфраструктуры.

Теперь задача студентов на практике познакомиться со специализированными программами, научиться вести диалог с потребителями и получить навыки реагирования при возникновении нестандартных ситуаций.

Справка:

АО «Карелгаз» входит в экосистему ключевых компаний ПАО «Газпром» и является лидером на рынке Республики Карелия в сфере снабжения промышленного и гражданского секторов сжиженным углеводородным газом. Сегодня доля газификации в регионе составляет порядка 93%. АО «Карелгаз» ежегодно реализует потребителям свыше 15 тысяч тонн сжиженного газа. Предприятие представлено во всех районах Республики Карелия и обеспечивает квалифицированными рабочими местами свыше 500 человек – специалистов не только в области прямой эксплуатации газовой инфраструктуры, но и логистики, мониторинга, транспортной безопасности, охраны окружающей среды. АО «Карелгаз» входит в состав рабочей группы по развертыванию на территории Республики Карелия единой системы вызова служб экстренного реагирования по единому номеру «112».